Van polis tot potentie: inzicht dat klantwaarde vergroot
Du Gardijn is een vooruitstrevend verzekeringsadvieskantoor dat werkt met een breed scala aan klanten en producten. Naarmate het bedrijf groeide, werd het steeds lastiger om snel inzicht te krijgen in de huidige portefeuille: hoeveel polissen lopen er per klant, welke documenten zijn compleet en waar liggen kansen om de klantwaarde te vergroten?
Om van datakennis naar datasturing te gaan, ontwikkelde Techspread samen met Du Gardijn het polisdashboard: een krachtige tool die complexe informatie omzet in concreet inzicht en actie. Marijn neemt je in deze blog mee door het dashboard en de manier waarop het team van Du Gardijn hun kennis heeft vertaald naar een schaalbaar model.
Door Marijn Postma
In samenwerking met
Van losse inzichten naar één bron van waarheid.
Voorheen waren veel inzichten binnen Du Gardijn impliciet aanwezig: in de hoofden van ervaren medewerkers. Zij konden op basis van gevoel of ervaring inschatten waar kansen lagen of welke klanten extra aandacht verdienden. Het nadeel: die kennis was niet altijd gedeeld, niet meetbaar en moeilijk te schalen.
Het polisdashboard brengt daar verandering. Door alle data over klanten, producten en verzekeraars samen te brengen, ontstaat een helder overzicht van de volledige portefeuille. Het geeft antwoord op vragen als:
Hoeveel klanten hebben we en hoeveel polissen lopen er gemiddeld per klant?
Wat is de waarde van onze bestaande klanten?
Waar liggen commerciële kansen die we nog niet benutten?
Het dashboard maakt daarmee niet alleen zichtbaar wat er speelt, maar ook waarom en wat dat betekent voor de volgende stap.
Van data naar actie: kansen in beeld brengen
Een van de krachtigste onderdelen van het dashboard is het inzicht in upsellingkansen. Waar voorheen medewerkers op basis van ervaring moesten inschatten welke klanten openstonden voor uitbreiding, laat het dashboard dit nu datagedreven zien.
Door slim te combineren welke producten een klant al heeft, welke polissen vaak samen voorkomen en waar nog hiaten zitten, kan du Gardijn gericht adviseren. Het dashboard laat letterlijk zien waar waarde ligt die nog niet benut is.
*Fake data
“Het dashboard laat niet alleen zien wat er is, maar juist wat er mist. Dat maakt het een strategisch hulpmiddel in plaats van een rapportage." – Marijn
*Fake data
Van kennis naar schaalbaarheid.
De kracht van het polisdashboard ligt niet alleen in wat het laat zien, maar vooral in wat het mogelijk maakt: het vastleggen en delen van kennis.
Wat voorheen alleen in de hoofden van medewerkers zat, welke documenten verplicht zijn, welke rapporten ontbreken of welke klanten groeipotentieel hebben, is nu vastgelegd in logica. Die logica is vertaald naar een schaalbaar model dat dagelijks wordt gevoed met actuele data.
De klantinformatiepagina vormt hierbij het hart van het dashboard: een plek waar medewerkers direct kunnen zien hoe een klant ervoor staat, welke documenten ontbreken en waar commerciële kansen liggen. Tijdens klantcontact kunnen ze zo direct inspelen op relevante aandachtspunten én kansen om de klant verder te helpen.
"De pagina met klantinformatie kan een medewerker erbij pakken als hij of zij contact opneemt met een klant. Zo weet je direct waar de klant staat en waar kansen liggen." - Marijn
Een datagedreven manier van werken.
Dankzij het polisdashboard beschikt Du Gardijn nu over een actueel overzichtelijk beeld van haar klanten portefeuille. Medewerkers kunnen sneller handelen, klanten gerichter adviseren en de waarde van bestaande relaties vergroten.
De samenwerking tussen Du Gardijn en Techspread laat zien hoe waardevol het is om bestaande kennis te vertalen naar data en van daaruit naar concrete actie. Een aanpak die niet alleen relevant is voor verzekeringsadviseurs, maar voor elke organisatie die haar klantrelaties slimmer en waardevoller wil maken.
De ambitie om een datagedreven organisatie te worden? Tijd voor een bakkie pleur met Fleur!
Wij denken met je mee, stellen kritische vragen en geven concreet advies. Geen eindeloze rapporten, maar concreet advies en praktische stappen waar je direct mee aan de slag kunt.
Maak kennis met ons werk:
Als strategisch datapartner helpt Techspread je niet alleen met de technische inrichting, maar vooral met de vraag óf een datawarehouse (DWH) voor jouw organisatie waarde toevoegt en welke vorm daar het beste bij past. We denken vanuit je langetermijndoelen, zoals rapportagesturing, data science of self-service BI en bouwen daar stapsgewijs de juiste datafundering onder.
Wij helpen uiteenlopende klanten bij het creëren van een datagedreven bedrijfsDNA. Zie hieronder een aantal van onze klantcasussen.
Een zo slim mogelijke customer journey zodat er zo min mogelijk handen aan te pas komen! Bekijk hier de casus van Enveloprint!
Een datagedreven applicatielandschap waar alle data samenkomt met een vernieuwd klantportaal! Bekijk hier de casus van RentPartners!
Een nieuw perspectief door meer inzicht in data en een duidelijke datastrategie! Bekijk hier de casus van Saxion!
Van onoverzichtelijke leveranciersdata naar één uniform datamodel met actueel inzicht in één klik op de knop! Bekijk hier de casus van Jonghuis Advies!