Du Gardijn is een vooruitstrevend verzekeringsadvieskantoor dat werkt met een breed scala aan klanten en producten. Naarmate het bedrijf groeide, werd het steeds lastiger om snel inzicht te krijgen in de huidige portefeuille: hoeveel polissen lopen er per klant, welke documenten zijn compleet en waar liggen kansen om de klantwaarde te vergroten?
Om van datakennis naar datasturing te gaan, ontwikkelde Techspread samen met Du Gardijn het polisdashboard: een krachtige tool die complexe informatie omzet in concreet inzicht en actie. In deze casus nemen we mee door het dashboard en de manier waarop het team van Du Gardijn hun kennis heeft vertaald naar een schaalbaar model.
Voorheen waren veel inzichten binnen Du Gardijn impliciet aanwezig: in de hoofden van ervaren medewerkers. Zij konden op basis van gevoel of ervaring inschatten waar kansen lagen of welke klanten extra aandacht verdienden. Het nadeel: die kennis was niet altijd gedeeld, niet meetbaar en moeilijk te schalen.
Het polisdashboard brengt daar verandering. Door alle data over klanten, producten en verzekeraars samen te brengen, ontstaat een helder overzicht van de volledige portefeuille. Het geeft antwoord op vragen als:
Hoeveel klanten hebben we en hoeveel polissen lopen er gemiddeld per klant?
Wat is de waarde van onze bestaande klanten?
Waar liggen commerciële kansen die we nog niet benutten?
Het dashboard maakt daarmee niet alleen zichtbaar wat er speelt, maar ook waarom en wat dat betekent voor de volgende stap.
*fake data
Een van de krachtigste onderdelen van het dashboard is het inzicht in upsellingkansen. Waar voorheen medewerkers op basis van ervaring moesten inschatten welke klanten openstonden voor uitbreiding, laat het dashboard dit nu datagedreven zien.
Door slim te combineren welke producten een klant al heeft, welke polissen vaak samen voorkomen en waar nog hiaten zitten, kan du Gardijn gericht adviseren. Het dashboard laat letterlijk zien waar waarde ligt die nog niet benut is.
“Het dashboard laat niet alleen zien wat er is, maar juist ook wat er mist. Dat maakt het een strategisch hulpmiddel in plaats van een rapportage."
*fake data
De kracht van het polisdashboard ligt niet alleen in wat het laat zien, maar vooral in wat het mogelijk maakt: het vastleggen en delen van kennis.
Wat voorheen alleen in de hoofden van medewerkers zat, welke documenten verplicht zijn, welke rapporten ontbreken of welke klanten groeipotentieel hebben, is nu vastgelegd in logica. Die logica is vertaald naar een schaalbaar model dat dagelijks wordt gevoed met actuele data.
De klantinformatiepagina vormt hierbij het hart van het dashboard: een plek waar medewerkers direct kunnen zien hoe een klant ervoor staat, welke documenten ontbreken en waar commerciële kansen liggen. Tijdens klantcontact kunnen ze zo direct inspelen op relevante aandachtspunten én kansen om de klant verder te helpen.
“Dankzij de strategische samenwerking met Techspread kunnen wij onze visie waarmaken en zijn onze werkprocessen efficiënt ingericht om door te kunnen groeien."
Dankzij het polisdashboard beschikt Du Gardijn nu over een actueel overzichtelijk beeld van haar klanten portefeuille. Medewerkers kunnen sneller handelen, klanten gerichter adviseren en de waarde van bestaande relaties vergroten.
De samenwerking tussen Du Gardijn en Techspread laat zien hoe waardevol het is om bestaande kennis te vertalen naar data en van daaruit naar concrete actie. Een aanpak die niet alleen relevant is voor verzekeringsadviseurs, maar voor elke organisatie die haar klantrelaties slimmer en waardevoller wil maken.
Ben je benieuwd wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Neem dan gerust contact op met Fleur Bake, founder van Techspread.
Techspread is gevestigd in Stadscampus Connect-U, Ariënsplein 1, 7511 JX Enschede. Momenteel alleen op afspraak te bezoeken. Voor vragen kun je altijd mailen of bellen.
